Gesetzliche Gewährleistung

Für jedes Schmuckstück, das du bei Lilienglück kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Sie besteht mindestens zwei Jahre ab Lieferung und gilt in der ganzen Europäischen Union. Seit dem 27. September 2026 gibt es dafür einen einheitlichen Hinweis der EU, den du hier im Original findest.

EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung: mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden. Verkäufer haften für Vertragswidrigkeiten, die bei Lieferung bestanden: kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung, in bestimmten Fällen Preisminderung oder Erstattung des Kaufpreises.

Mehr zu deinen Rechten: europa.eu/youreurope/garantien
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So läuft es bei Lilienglück

Jedes Stück entsteht bei mir im Atelier in Seeheim-Jugenheim, und ich schaue es mir vor dem Versand noch einmal in Ruhe an. Trotzdem kann einmal etwas nicht stimmen. Ein Mangel liegt zum Beispiel vor, wenn mir bei der Gravur ein Fehler unterlaufen ist, wenn dein Armband nicht die Länge hat, die du bestellt hast, oder wenn dein Schmuckstück schon beschädigt bei dir ankommt. Auch ein Fehler, der von Anfang an da war und sich erst innerhalb der zwei Jahre zeigt, gehört dazu.

Schreib mir in so einem Fall bitte per WhatsApp an 0171-2914992 oder per E-Mail an info@lilienglueck.de und schick deine Bestellnummer und ein Foto mit, dann kann ich mir gleich ein Bild machen. Liegt ein Mangel vor, bessere ich dein Schmuckstück kostenlos nach oder fertige dir ein neues an, bei gravierten Stücken natürlich wieder mit deiner Gravur. Auch die Kosten für die Rücksendung übernehme ich dann. Dabei landest du immer bei mir persönlich.

Gebrauchsspuren und Schäden, die beim Tragen im Alltag entstehen, fallen in der Regel nicht unter die Gewährleistung. Für solche Fälle ist mein Reparaturservice da.

Unabhängig davon: mein Reparaturservice

Schmuck möchte getragen werden, jeden Tag und gern auch viele Jahre lang. Mit der Zeit kann dabei ein Kettchen reißen, ein Verschluss nachgeben oder ein Edelsteinarmband auseinandergehen, auch wenn alles sorgfältig gearbeitet war. Das fällt nicht unter die Gewährleistung, und trotzdem wünsche ich mir, dass deine Lieblingsstücke dich lange begleiten. Deshalb repariere ich grundsätzlich alles, was mit meinen Möglichkeiten umsetzbar ist.

Viele kleinere Reparaturen an Lilienglück-Schmuck mache ich kostenfrei, du trägst nur das Rückporto von 5,95€. Ist eine Reparatur aufwendiger oder muss Material ersetzt werden, sage ich dir vorher, was auf dich zukommt, damit du in Ruhe entscheiden kannst. Bei einem gerissenen Edelsteinarmband ersetze ich kleinere Fehlmengen an Steinen in der Regel ebenfalls kostenfrei.

Schick mir am besten zuerst ein Foto deines Schmuckstücks per WhatsApp an 0171-2914992 oder per E-Mail an info@lilienglueck.de. Dann kann ich den Schaden einschätzen und dir sagen, was möglich ist. Weil ich jede Reparatur selbst mache und nebenbei neue Stücke anfertige, plane bitte etwa zwei bis drei Wochen ein. Alles Weitere zum Einsenden findest du in meinen Fragen und Antworten. Deine gesetzlichen Rechte bleiben von meinem Reparaturservice unberührt.

Deine Ansprechpartnerin für Gewährleistung und Reparaturen ist Claudia Lutz, Lilienglück, Hauptstraße 61, 64342 Seeheim-Jugenheim. Alle weiteren Angaben findest du im Impressum.